2007年12月27日

愉快的種花電信體驗之旅

現在寫這個會被一些人白眼... 因為有更重要的事情應該要先寫的啊~~~

話說上個月我家的種花ADSL掛了兩三個禮拜,原本以為這次回去處理一下應該可以活很久,
事實證明我太樂觀了,因為就在我出國的第二天,它也不失眾望的斷-掉-了...

這個故事應該這麼說起,自從我家的種花電信ADSL斷線之後,我在網路上登記了報修,
令我驚奇的是,某日打電話回家時,家裡跟我說有人來看過,也換過機器就走了,
效率什麼時候變得這麼好?但是網路還是不通啊...

後來透過地主羅的幫助,陪同種花工程人員實地到我家查了一遍,帶來一好一壞的消息:
好消息是,我家附近有遠端機房了,可以從以前的「高」速2M提升為「一般」的4M了;
壞消息是,因為我以前辦過種花的WLAN優惠,必須要到櫃臺去取消無線才可以變更(什麼鳥)...

終於,到了我回家的日子,第二天上午就到種花的櫃臺去了。
在櫃臺那邊喬來喬去,當時的業務名稱是「WLAN」,現在變「無線上網」,櫃臺不知道如何取消,
在那邊調了半天,還請坐在後面的主管來協助才搞定。
申請調整速度,櫃臺說要請人去現場查線,要確定可以提升施工才可以進行變更,
扯了半天,我把當天到我家的工程人員名字請出來之後,證實我家是在範圍之內,
而接著要後台確認等等的,然後就是等流程施工了。
本來以為這樣就可以安心的等,卻忘記確認施工的時間,直到下午被人提醒這件事。

因為地主羅跟我建議,最好去確認一下施工的時間,這一通電話確認下去,問題就冒出來了:
「已經幫你登記,不過流程還要跑幾天...」
「大概需要幾個工作日,到時我們會通知你...」
「技術人員必須要現場查看,還有線路規劃人員要作路線規劃...」
「機房...線路...人員...手續...工作日...流程...範圍...後端...設定...調整...工程師...」
一套聽下來就有點怒了,我想我要的應該是個答案,不是官腔。

後來地主羅建議我,有一種東西叫做網路申報,比種花的櫃臺和123好用幾百倍,
所以我就上去給它填了一下... 兩個多小時之後,聯繫電話就來了,先是技術人員來電說明,
工程當中有些部分是有外包的,不是他們可以控制,不過他們會盡量安排;
接著好像是客服的主管來電說明狀況,我直接跟他表明,如果要我等到星期一(那天是星期四),
我人就出國了不在國內,我要怎樣去處理?然後施工的時間就變成次日星期五了...
真好用啊~

所以在這邊告訴大家的撇步就是,當你真的有很急的狀況要處理的時候,
請不要忘記您好用的好伙伴:網路申報。

事情當然沒有這麼樂觀。
一直到我出國當天上午,工程人員還是對於速度升不上去的問題在找原因,
因為我要趕飛機,也只好由他們去弄,只能說回到公司再測看看了...
第二天的上午,地主羅告訴我,網路在前一天晚上斷掉了...
好樣的...

正當我在考慮要不要再度祭出「網路申報」這個好伙伴的第三天,
神奇的網路竟然好了,而且這次是工程人員說「有人」申報的...

一直到現在我還在想到底是誰去幫我申報的...
還有一件事情就是,斷線將近一個月,種花的錢還是照收啊...
有你的...

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