2007年8月7日

答非所問並不可怕,可怕的是沒有大腦

在支援部門接獲到投訴事件其實是很正常的,
就像是許多企業或是公司都會有客戶服務一樣,
本來接受這樣的訴求並提供協助並沒有什麼,
但是當電話的那一端,發問者的思考邏輯有問題的時候,
往往會使得對話這一頭的人不知道怎麼繼續講下去,
比較厲害的會讓人想掄起球棒當場殺過去...

「我的螢幕不會亮,我按了幾次沒反應,是不是沒插電?」
這個問題我想你低頭看一下插座就可以了吧?

「印表機不動了,我看那個錯誤的燈一直亮,是不是因為沒紙了?」
我想可能是你道德指數不夠,所以才不會動...

「傳真機沒有紙了,我現在要傳真怎麼辦?」
......

真正必殺的是那些真的沒有惡意,但是不知所云的傢伙:
「今天我打電話到辦公室去問送貨的事情,可是撥好久都沒有人接,
是不是我們的電話壞掉了?為什麼他們都不接電話?
今天他們沒有上班嗎?是不是辦公室裡面沒有人?」
............

慢慢發現我的脾氣現在真的變好很多。

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